一、硬件产品服务

    通过合法渠道购买的北京川达科鸿科技有限公司硬件产品，自购买之日起三年内如果出现非人为原因造成的故障，可以享受产品保修服务。

为保证您的合法权益，请注意以下事项：
(1)保修卡须经销单位盖章后方可生效；
(2)保修卡应由用户妥善保管，遗失不补，涂改无效；
(3)若发生非人为原因造成的故障，用户可凭保修卡和标注有产品编号的购买发票，在保修期限内送到或邮寄到指定的维修点进行免费维修。

服务内容：
(1)自购买之日起，三个月内，非人为原因造成的故障，包换同档同价格的同类产品。
(2)自购买之日起，一年期内，由电气性能不良引起的产品故障，免费进行维修。
(3)自购买之日起，公司提供三年保修服务。
　 备注：“保修”或“维修”的服务不包括产品的说明书、包装、光盘和其他消耗品等。

在用户使用的过程中，符合下列情况之一者不在保修范围：
(1)已经超出有效服务期限的；
(2)在运输、装卸中造成的故障或损坏；
(3)由于擅自拆机、改装等人为原因造成的故障；
(4)由于使用环境不符合产品要求造成的故障；
(5)由于不可抗因素（如火灾、地震、雷击等）而造成的故障或损坏；
(6)未按设备使用手册中的要求使用、维护、保养而造成的损坏；
(7)使用过程中引起的设备外壳、电源等的破损；
(8)保修卡与产品序列号不符或者保修卡被涂改。

二、软件产品服务

    针对科鸿的软件产品，科鸿所拥有完善的客户服务体系和精良的技术人员，可以在最短时间解决客户的问题。除此之外，通过持续与客户进行技术交流，并在产品开发中加入客户最新的需求与建议，以提供客户更多产品升级和技术更新的机会。

服务内容：
1、自购买之日起，一年期内，提供免费技术支持。
2、自购买之日起，一年后提供有偿服务，服务费根据具体软件产品确定。
 

三、项目集成服务

    针对公司的RFID、软件、弱电等集成项目，研究所有完善的售前、售中、售后服务体系，满足不同客户的具体需要。

售前服务：
1. 接受客户项目咨询，协助确认客户需求。
2. 根据客户实际需求，为客户提供基本服务和基本需求方案。
3. 提供客户免费产品demo试用服务。

售中服务：
1. 提供客户所需要的各项技术支持服务。
2. 可以根据客户实际需要，提供量身定做的解决方案。
3. 项目需求分析，开发，调试，实施和安装，并解决在安装调试中的所有问题。
4. 完成项目并运行使用。

售后服务：
1. 技术人员提供项目使用现场培训服务。
2. 提供一年免费的产品质量保证服务。
3. 提供一年免费版本升级和免费售后服务。
4、通过在线、电话、E–mail和现场服务等方式，对客户安装及使用上之疑难与问题进行及时有效的解决。

四、技术咨询培训服务

    针对本公司的增值产品和相关行业，根据具体的项目和内容，提供免费和有偿服务等不同形式的服务，主要包括技术咨询服务和技术培训服务。

五、服务水平和能力

资深的行业背景：
业界领先的产业前瞻能力、业务规划能力和技术开发能力。
被不同用户证实成熟、成功的项目流程设计和实施方式。
受业界、媒体广泛关注的企业理念和行业公信力。
 
精深的技术力量：
专业团队，产品工程师、设计开发工程师，实施工程师都具备深厚的技术背景和丰富的项目开发经验。
协同资源，包括精通于行业应用的技术平台和项目管理的专家，高校研究所的联合等。
众多成功案例，分布在各个不同领域，包括政府、烟草、制造业、物流、交通等。

广泛的合作伙伴：
与众多一流IT厂商达成紧密合作，通过他们拥有了更多被客户验证的成功项目。
系统的认证和培训机制，确保合作伙伴的专业技能满足客户服务要求。